Términos y Condiciones de Uso

1 Información General y Aceptación

Bienvenido a CrediCloud. Los presentes Términos y Condiciones de Uso constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") y Syscloud, Sociedad Anónima (propietaria de la marca CrediCloud, en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") que regula el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) disponible en credicloudapp.com.

Al registrarse, acceder o utilizar cualquier módulo de CrediCloud, usted declara y garantiza que posee la facultad y capacidad legal para obligarse bajo estos términos, y que acepta de manera expresa y sin reservas todas las disposiciones contenidas aquí. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de usar el servicio de inmediato.

2 Naturaleza del Servicio: Exclusivamente Proveedor de Software (SaaS)

CrediCloud es una herramienta informática alojada en la nube orientada a la automatización administrativa, cálculo de amortizaciones, gestión de sucursales y control de carteras crediticias para empresas, prestamistas e instituciones financieras independientes.

El servicio incluye la generación de tablas de amortización, control de turnos de caja, reportes operativos e integración con servicios de mensajería o facturación autorizados por el Cliente.

3 Registro, Seguridad de la Cuenta y Prueba Gratis

Para habilitar el software, el Cliente debe proporcionar información verídica, exacta y actualizada sobre su empresa, así como la identidad del administrador general. La plataforma genera de forma automatizada una base de datos aislada y un subdominio específico de acceso único.

• Credenciales: El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Notificación: Deberá informarnos de inmediato sobre cualquier brecha de seguridad sospechada o confirmada.
• Prueba Gratuita: Se ofrece un periodo de evaluación inicial de 30 días naturales sin costo, sin requerir tarjeta de crédito, con el fin exclusivo de probar la idoneidad del software. Al finalizar dicho periodo, el servicio se suspenderá a menos que se contrate formalmente un plan mensual.

4 Planes, Tarifas, Facturación, Reembolsos y Cancelación

Los servicios recurrentes de CrediCloud se ofrecen bajo modalidades de suscripción periódica (mensuales o anuales). Las tarifas corresponden a las indicadas en la sección oficial de precios según los límites operativos del plan contratado.

• Cobro de Suscripción: Las suscripciones se procesan al inicio de cada ciclo de facturación de forma clara y transparente.
• Política de Reembolsos y Devoluciones: En CrediCloud nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. El Cliente podrá solicitar la revisión de un reembolso o acreditación a su favor en los siguientes casos:
  • • Cargos dobles o cobros erróneos por fallas en la plataforma o pasarela de pago.
  • • Interrupción prolongada del servicio por causas atribuibles a nuestra infraestructura que impida el uso normal del sistema.
  • • Solicitud de cancelación voluntaria de suscripciones contratadas en modalidad anual dentro de los primeros 15 días posteriores al cobro.
  Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico a soporte@credicloudapp.com y serán evaluadas de forma oportuna y justa por nuestro equipo de atención.
• Cancelación Flexible: El Cliente puede cancelar o modificar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración sin cargos ni penalizaciones adicionales.

5 Propiedad Intelectual, Titularidad de Datos y Derechos de Autor

Todo el software, código fuente, algoritmos de amortización, motor multi-tenant, logotipos, marcas comerciales ("CrediCloud"), diseños gráficos, interfaces de usuario y componentes tecnológicos en los que se basa la plataforma son propiedad exclusiva de Syscloud, Sociedad Anónima y están protegidos por la Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos de la República de Guatemala y convenios internacionales aplicables.

Titularidad Exclusiva de Datos del Cliente: El Cliente conserva en todo momento el 100% de la propiedad legal sobre la información que registre en su base de datos tenant (expedientes de deudores, pagarés, fotos de garantías, historial de abonos y métricas de su cartera). CrediCloud actúa únicamente como proveedor tecnológico del software y encargado del tratamiento, sin reclamar propiedad alguna sobre los datos comerciales del Cliente.

Licencia de Uso Limitada: Se concede al Cliente una licencia de uso de software en la nube de carácter no exclusiva, intransferible, limitada y revocable, estrictamente condicionada al mantenimiento de su suscripción activa. Queda estrictamente prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar, duplicar el código fuente o comercializar el sistema a terceros.

Asimismo, la licencia se extiende a la aplicación móvil oficial de CrediCloud distribuida a través de Google Play Store y Apple App Store, estando su descarga sujeta adicionalmente a las políticas de distribución de Google LLC y Apple Inc.

6 Seguridad de Datos y Privacidad

Para la provisión del servicio, CrediCloud almacena y procesa información que el Cliente introduce en su entorno reservado.

Implementamos estrictos estándares y protocolos de seguridad técnica:

• Encriptación de datos en tránsito a través de túneles seguros HTTPS / TLS.
• Respaldos georedundantes automáticos de las bases de datos.
• Aislamiento estricto de bases de datos por cada inquilino o financiera (Arquitectura Multi-Tenant dedicada).
• Integraciones seguras con servicios autorizados (como Facturación Electrónica FEL Infile y mensajería oficial).

7 Nivel de Servicio (SLA) y Soporte Técnico

Garantizamos una disponibilidad del servicio del 99.5% de tiempo de actividad mensual, excluyendo mantenimientos preventivos programados fuera del horario laboral los cuales se notificarán con antelación.

El soporte técnico está disponible de lunes a viernes en horario laboral a través de los canales oficiales de asistencia y correo corporativo.

8 Limitación de Responsabilidad y Autonomía Operativa del Cliente

CrediCloud se limita única y exclusivamente a proporcionar herramientas informáticas y de cómputo para el cálculo numérico de tablas de amortización, emisión de comprobantes digitales y reportería administrativa.

Autonomía del Cliente: La Empresa no interviene, evalúa, ni aprueba las operaciones comerciales, contratos crediticios, acuerdos verbales, tasas fijadas, ni la entrega física o electrónica de dinero realizada entre el Cliente y sus deudores. El Cliente declara ser el único responsable legal del cumplimiento de las regulaciones financieras, tributarias y civiles vigentes en su país.

La responsabilidad total acumulada de la Empresa ante cualquier reclamo de naturaleza informática o técnica estará estrictamente limitada a la suma abonada por el Cliente durante los últimos tres (3) meses de servicio activo.

9 Ley Aplicable, Notificaciones y Contacto Legal

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia o reclamo legal se someterá a los tribunales ordinarios de la Ciudad de Guatemala.

Para soporte técnico, consultas legales o inquietudes sobre facturación, puede comunicarse directamente con nosotros a través del correo oficial: soporte@credicloudapp.com o visitar nuestro sitio principal credicloudapp.com.